FAQ
Tarification et Devise
Q. Vos prix incluent-ils la taxe ?
R. Les prix incluent la TVA lorsque cela est applicable. Tous les autres prix excluent les droits et taxes d'importation locaux, qui sont appliqués une fois qu'un envoi atteint votre pays, sauf indication contraire. Les droits et taxes d'importation peuvent être annulés pendant certaines périodes promotionnelles.
Livraison Gratuite sur Vêtements/Accessoires
Q. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?
R. Les commandes d'articles au prix plein totalisant plus de 150 € ou 150 $, expédiées en Europe ou aux États-Unis, sont éligibles à la livraison gratuite. La livraison gratuite ne s'applique pas aux articles soldés, et elle ne peut être combinée avec d'autres promotions, combos ou réductions. La livraison gratuite n'est pas disponible pour les vélos, cadres et articles du programme artistique.
Rupture de Stock
Q. Quand les produits seront-ils de nouveau en stock ?
R. Dès que nous aurons une date de livraison estimée, elle sera affichée sur la page du produit.
Q. Je souhaite commander un produit, mais je ne peux pas l'ajouter au panier.
R. Si l'option de sélection d'un article n'est pas disponible, cela signifie que le produit est en rupture de stock. Veuillez utiliser la fonction "Envoyez-moi un e-mail lorsque disponible" sur la page du produit pour recevoir des mises à jour.
Livraison
Q. Combien de temps prend la livraison ?
R. Nous utilisons des coursiers express pour les expéditions dans le monde entier, y compris en Italie, en Europe et vers d'autres destinations internationales.
Q. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Q. Comment les produits sont-ils expédiés ?
R. Les commandes sont expédiées via différents coursiers, selon le service sélectionné lors du paiement.
Q. Combien coûtera la livraison à mon adresse ?
R. Les frais de livraison sont affichés dans votre panier avant le paiement.
Retours
Q. Quelle est votre politique de retour ?
R. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non utilisés, non lavés et en état d'origine avec l'emballage. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
Q. Je n'aime pas le produit que j'ai commandé. Que puis-je faire ?
R. Si le produit est non utilisé et en état neuf, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.
Q. Je veux retourner un produit mais je n'ai plus l'emballage d'origine.
R. Vous pouvez retourner les articles dans un emballage alternatif, mais veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Q. Je souhaite échanger un article pour une taille différente, mais la taille n'est pas disponible.
R. Si la taille n'est pas disponible sur le site, elle est en rupture de stock. Vous pouvez retourner l'article pour un remboursement ou l'échanger contre un autre produit. Si l'article d'échange est plus cher, vous devrez payer la différence ; s'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à storeonline@cinelli.it.
Produits et Tailles
Q. Je ne suis pas sûr de la taille à commander.
R. La plupart des pages produits incluent des informations spécifiques sur les tailles. Si vous avez encore des doutes, veuillez nous contacter à storeonline@cinelli.it pour des conseils.